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售后服务内容:

质量保证期限

   质量保证期从自货物通过最终验收,采购人签署验收报告起开始计算。不管设备原厂家质保期长短,我司承诺,本项目质量保质期为1年。

售后服务机构

   我司在专业音视频应用领域靠多年来发展的雄厚综合实力,以及在同行中与其它代理商之间建立的良好合作关系,在产品采购、价格、设计、系统集成、技术售后服务、投融资及管理等方面,具有非一般的专业素质、雄厚技术及人力资源,以及丰硕业绩成果,以便为客户提供优质的服务。

   我司在北京地区设有专业的售后服务组织机构。该服务机构由多名具备有专业技术素养的技术人员及售后服务人员组成,可提供7*24小时的技术及售后咨询。并且,该服务中心备有充足的备品备件库,以确保系统的使用。若系统出现设备故障,且无法现场维修时,我司承诺将提供具备相同性能的以替换使用。

北京地区售后服务机构:

机构名称

北京天创奥维科技有限公司售后服务部

机构成立时间

2003

地点

北京市朝阳区东四环中路78号大成国际中心2号楼B607

技术人员人数

10

联系电话

010- 59626868

售后服务响应

   对于系统出现的故障问题,我方会作出7×24小时的服务承诺。在接到用户单位通知后1小时内提出解决方案,并在接到用户单位通知后2小时内赶到现场,排除故障;保修期后,用户可以通过电话、传真、信函、E-mail、来访,等多种方式提出服务申请。一般故障在12小时内解决系统故障问题,严重故障24小时内予以修复,以不耽误甲方使用为原则,在质量保证期内保证系统完好运行。

售后维修承诺

   在1年保修期内,凡属产品质量、施工质量问题,公司提供免费更换设备(消耗品除外)。如因操作不当或人为损毁,公司只收取该设备成本费。如:产品本身的保修期是2年或者更长,我公司将按照设备本身的保修期进行保修。

1年保质期满后,我司将继续提供优质、优惠的技术服务和产品支持。系统及设备的维修不收取服务费,只收取损坏设备配件的工本费。且保证其价格不高于向甲方提供合同。

特殊售后服务

   除上述服务保障外,如果出现特殊和紧急情况且在甲方要求下,我方承诺将派遣技术人员到现场提供保驾护航服务。

 

脚注信息
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